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【自分に使う言葉で現場の行動に違いが出る】

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ありがとうございます。
言葉が大切なことは
よく言われています。
人に対して使う言葉と同様、
いや、
それ以上に、
自分自身に対して
使っている言葉は大切です。
現場の社員の行動も、
口に出しているかどうかは関係なく、
普段何気なく使っている言葉を
反映しているものです。


自分自身に使っている言葉の中で、
自分自身にかけている言葉は
もちろんですが、
あえて口に出していない
無言の独り言も大切です。
そんな独り言を
意識してみると、
いろんなことが分かります。
一つ例をあげてみます。
仕事や物事に人は、
なんらかのニュアンスを込めて
「レッテル」を貼ります。
この「レッテル」も
影響の大きい「言葉」です。
接客などのサービスの場面では、
お客様のタイプに合わせ、
要望や気持ちを読み取って、
対応を変える必要があります。
そんな場面で、
そのような努力に対して
どんな「レッテル」を
貼っているでしょうか?
楽しみ、
喜び、
チャレンジ、
面倒だけど
しなくてはならないこと、
何でしなくては
ならないんだろう
どんな「レッテル」を
貼っているかによって、
「行動」は変わります。
そして、結果も変わります。
「レッテル」は、
「気持ち」や「姿勢」の
表れです。
「姿勢」や「気持ち」は、
「行動」や「表情」を通して、
相手には伝わってしまうものです。
上手く対処しているつもりでも、
一時はごまかせても、
いつかは伝わってしまいます。
「姿勢」や「気持ち」が、
相手に向いているのか?
仕事に意欲的か?
成果を出すには、
「心」を整える
ことが大切なのです。
その「心」を表しているのが
「言葉」なのです。
あなたは、
どんな言葉を使っていますか?
社員は、
どんな言葉を使っている
でしょうか?
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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