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【「一貫性」を保つ大切さ】

ブログを訪問いただき、
ありがとうございます。
ビジネスに「信頼」が
大切なことに
異論はないと思います。
ところが
この「信頼」を獲得し、
維持するのは
簡単なことではありません。
「信頼」のための
大切な要素の一つが
「一貫性」です。
この「一貫性」を保つには
相応の覚悟と努力が
必要なのです。


ビジネスをしていると
様々な事態に直面します。
その場、その場を
切り抜けなくてはなりません。
ほとんどの場合、
最適な対処をしようとします。
出来ることで、
すぐに手を着けられ、、
早く解決出来る方法を
選ぶことが多いです。
簡便でスピーディーが
選択の条件です。
ところで、
この対処一つひとつは、
あなたの会社の
ミッションや、
お客様に持っていただきたいと
思っているイメージと
合っているでしょうか?
会社のイメージは、
お客様との「全ての接点」で
お客様に与える経験と
印象で決まるものです。
イメージが不安定だと、
お客様は不安になります。
その会社は、
どんな会社なのだろうか?
と。
日々の小さな決定、
とるに足らないと
思える言動に
「一貫性」が必要なのです。
「一貫性」を維持するのは
簡単なことではありません。
ただし「一貫性」がなければ、
お客様のイメージが
安定することがなく、
イメージが固まらず、
「信頼」にも到らないのです。
何気ない日々の
判断や言動、
どれだけ「一貫性」を
意識していますか?
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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