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ミスは、
その内容によっては
「信用」を失うことに
つながることも多いものです。
ミスをなくすことは、
多くの会社、現場、
そして個人にとっても
共通している課題の一つです。
では、
ミスはなくせるでしょうか？

残念ながら、
完全にミスをゼロにすることは
出来ません。
「人」がする限り、
ミスは起こります。
「機械」も完全ではありません。
「人」によるミスもあれば、
機械自体の不具合も発生します。
では、
どうすれば良いでしょうか？
出来ることは、
二つの「仕組み」について
改善を続けることです。
一つ目は、
ミスを起こしにくい仕組み、
二つ目は、
ミスを発見する仕組み
です。
この二つの仕組みは、
細かくし過ぎると、
業務が煩雑になり、
効率が落ちる上に、
窮屈になります。
また、
進め方についても
注意が必要です。
上からの押し付けだけでも
解決しませんし、
一度決めたらそのままで
上手くいき続けることも
ありません。
そこで、
現場を巻き込みながら、
改善を続けることが
重要になります。
ここで、
もう一つの注意点があります。
それは、
「質」と「量」の両方を
諦める方向にいかないように
することです。
ミスをしないことを
強く求めると、
ミスを起こさないように、
簡単なことしかしない
じっくり丁寧にする
方向に行きがちです。
これでは、
会社の「力」が
下がってしまいます。
言い換えると、
お客様の要望に
応える「力」が低下する
危険性があるのです。
チャレンジを続けながら、
ミスに対処する仕組みを作る
この二つを両立する
「現場力」が必要なのです。
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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長尾洋介

経営者の「こんな会社にしたい」の実現を支援することを目指して、
２０１１年にオフィス・ビブラビを設立しました。
VIVE LA VIE（ビブラビ）はフランス語で「人生万歳」という意味です。
ビジネスの支援を通して、そこに関わる人たちの人生が充実したものになる一助となりたい。
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