神戸を中心に自ら現場と直接関わりながら、現場力強化を支援しているオフィス・ビブラビの長尾です。
部下の話を聞くのが苦手な管理職が多いようです。
問題は、本人にその自覚がないことです。
部下の話を聞くことを意識している管理職は多くいます。
特に、部下の意見に耳を傾けることの大切がを認識しているようです。
実際に、話を聞く機会を作っています。
一方、部下はどう感じているのでしょうか？
部下に話を聞くと、その効果は乏しいか、逆効果のことも多いようです。
その結果、話しても無駄と考えている部下も少なくありません。
部下の不満の理由は、聞いてくれるけれど、聞き入れてくれないからです。
その中には、実際には大きく分けて２つのパターンがあります。
１つ目は、すぐに反論されるパターンです。
部下の意見には、考えが甘かったりして、賛同出来ないものも少なくありません。
そこで、常にその場で反論している管理職がいます。
本人にそのつもりはなくても、聞きながら粗探しをしているのです。
２つ目は、伝えた意見を放置されるパターンです。
話したその場では、しっかり聞いてくれていて、受け入れてくれた印象で終わります。
しかし、その後、意見が取り入れられるわけでもなく、放置されます。
聞くことが目的になってしまっているのです。
どちらのパターンも、部下の話をしっかりと聞いてはいるのですが、結果として部下は不満を持っています。
その原因は、聞くスキルの中の不足です。
すぐに反論する管理職には共感のスキルが不足しています。
部下の意見を放置してしまう管理職には、自分の意見を伝えるスキルが不足しています。
部下の話を聞く時に必要なのは、まず相手の考えをしっかりと理解することです。
そして、部下に自分の意見を理解していると感じさせます。
その上で、上司の考えを伝え、共有します。
そこから議論を始めます。
部下の話を聞くことは大切です。
しかしその目的は、部下の育成や、業務の改善などに活用することです。
これも管理職に必要な現場力の１つです。
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オフィス・ビブラビのサービス
執筆者、長尾洋介のプロフィール
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経営者の「こんな会社にしたい」の実現を支援することを目指して、
２０１１年にオフィス・ビブラビを設立しました。
VIVE LA VIE（ビブラビ）はフランス語で「人生万歳」という意味です。
ビジネスの支援を通して、そこに関わる人たちの人生が充実したものになる一助となりたい。
そんな思いでサービスを提供しています。
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