現場力強化を支援している
オフィス・ビブラビです。
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質問の力は強力です。
質問をされると、
質問された内容について
考えてしまいます。
つまり、
質問することで、
相手の思考の対象を
コントロール出来るのです。
質問の力が強力なことは
多くの人が経験的に
分かっています。
そして
質問されると、
経験から身につけた
人それぞれ違う方法で
無意識に反応します。
その反応は
必ずしも
質問の言葉の意味通りに
受け取ったのとは
違うことがあります。
質問された時、
人はどんな反応を
するのかを考えていきます。
今回は、
まとめです。

前回までにお伝えした通り、
質問をされると
質問の言葉の意味通りではなく、
フィルターをかけたり
裏読みしたりするものです。
これはコミュニケーション全体に
言えることですが、
質問を投げかけられると
無意識の内に相手の意図を
くみ取ろうとします。
それが質問した人の
本当の意図かどうかは
関係ありません。
読み取った意図に
反応するのです。
そして質問の答えを考える時、
意図をもって、
範囲を決め、
内容を選び、
伝え方を選びます。
どんな意図を持つかに
最も影響するのが
相手との関係です。
関係には、
上司と部下、
同じ部署か他部署か
社内か社外かなど
立場上の関係の要素もあれば、
関係の親密さなどの要素も
含まれます。
さらに、
質問された人の
置かれている状況、
事情や精神状態も
影響を与えます。
例えば、
触れられたくないことや
知られたくないことがある時は
一種の壁を作ります。
気分の落ち込んでいる時は
話が盛り上がるような
展開する話題を避けます。
同じ質問をしても、
どのような意図をくみ取り、
どのような意図を持って答えるかは、
二人の関係と相手の状況によって
変わります。
つまり、
関係に変化のない
同じ相手であっても
時と場合によって
変わる可能性があるのです。
質問する側も、
相手の様子を観察し、
意図を読み取った上で
言葉の意味を理解することが
必要と言えます。
同じ質問をいろんな人に
してみてください。
一人の相手に
同じ質問を何度か
時と場所を変えて
してみてください。
その反応の違いに注目し、
意図を読み取ってください。
これを意識して繰り返し、
経験を積むことで、
本当の自分の意図を伝え、
本当に知りたいこと、
質問することで得たいものを
手に入れるための
ヒントが手に入ります。
質問した時の相手の反応へ
今以上に注目してみてください。
何かに気づくようになります。
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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長尾洋介

経営者の「こんな会社にしたい」の実現を支援することを目指して、
２０１１年にオフィス・ビブラビを設立しました。
VIVE LA VIE（ビブラビ）はフランス語で「人生万歳」という意味です。
ビジネスの支援を通して、そこに関わる人たちの人生が充実したものになる一助となりたい。
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